Symplexy

Freshworks

Sales

Набір інструментів для бізнесу. Допомагає вести базу клієнтів, спілкуватися з ними через чати чи пошту й організовувати роботу відділу підтримки.

Free

Features

  • AI Copilot (Freddy AI)

    Прогнозування, рекомендації, автоматичні відповіді.

  • CRM (Freshsales)

    Управління лідами, пайплайнами, контактами; вбудовані дзвінки та email.

  • Support (Freshdesk)

    Тікети, багатоканальна підтримка, чат, IVR, база знань.

  • Автоматизації

    Робочі процеси, тригери, SLA.

  • Аналітика

    Звіти з продажів, саппорту, маркетингу; кастомні дашборди.

  • Інтеграції

    Zapier, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Shopify, Zoom тощо.

  • Маркетинг

    Email‑кампанії, сегментація, автоматизації (Freshmarketer).

Pros

  • AI‑функції

    Freddy AI для прогнозів, автозадач і рекомендацій.

  • All‑in‑one

    CRM + підтримка + маркетинг в одній екосистемі.

  • Доступність

    Ціни нижчі за Salesforce, зручні для SMB.

  • Інтеграції

    Багато готових інтеграцій і API.

  • Масштабованість

    Продукти для SMB та enterprise.

Who uses

SMB та Enterprise

Масштабоване рішення під різні бізнес‑розміри.

Маркетинг

Freshmarketer для кампаній і автоматизацій.

Продажі

CRM для управління лідами, угодами, прогнозами.

Саппорт

Freshdesk для тікетів, багатоканальної підтримки.

Cons

  • Обмеження дешевих планів

    Не всі AI/автоматизації доступні на базових тарифах.

  • Підтримка

    Часом повільна відповідь служби підтримки в пікові години.

  • Складність вибору

    Багато окремих продуктів; потрібен час, щоб зрозуміти що саме брати.

Pricing

$95

Enterprise

  • Skill-based routing, sandbox, IP-whitelist, аудиторські логи, 5000 бот-сесій/міс

$0

Free

  • До 10 агентів, email + соціальні тікети, база знань

$18

Growth

  • SLA, кастомні email, автоматизації, 2000 бот-сесій/міс
View all

Summary

Freshworks підійде компаніям, які хочуть централізувати підтримку клієнтів і внутрішні процеси. Актуальний для малого та середнього бізнесу, що росте й потребує системного управління зверненнями, продажами та сервісом.

Alternatives

Zendesk logo
Trial

Zendesk

4.3

Платформа для служби підтримки. Дозволяє приймати звернення через чат, пошту, телефон і соцмережі в одному вікні. Використовується компаніями будь-якого розміру для якісного сервісу клієнтам.

ticketsuserssupportchats

View details

Tawk.to logo
Free

Tawk.to

3.9

Сервіс для онлайн-чату на сайті. Дозволяє безкоштовно відповідати відвідувачам у реальному часі, збирати контакти й налаштовувати автоматичні відповіді. Використовується малим бізнесом для швидкої підтримки.

ticketsusersmessagessupport

View details